外包现场实施是一个复杂的过程,与客户的合作也是一个长期磨合的过程,供需双方应及时进行信息交流◆★◆,加强沟通协调,出现问题及时解决。
制定并完善服务质量监控标准★■★,服务质量奖惩条例,对投递及揽收过程实施严格的管理。
项目管理人员首先了解并熟悉业务流程和作业流程,通过分析各个环节的关键控制点,制定相应的保证措施;各投递部实施项目管理制,项目制管理让每个人清晰自己所负责工作,并根据项目目标为每个人设置具体可执行的工作目标★★,将项目目标分解为关键成果,按照关键成果制定考核内容。
采用精益管理方法,将工作流程标准化■■,服务细则标准化★★■◆★★,根据运营情况快速反应◆★◆,迅速调配人员、物料、设备等,提高运维精准度。
随着快递行业的快速发展■★◆★■,快递企业将部分非核心业务逐级外包给人力资源公司来完成★◆★◆,通过业务外包的模式■■◆◆■■,可获得一定比例的成本优势、充足的人员保障和专业的交付。
制定本项目人力资源管理的方针、政策和制度,特别是快速响应人员需求,分担招聘压力■◆★◆,制定匹配的管理方案,实时处理劳动纠纷应急处理工作。
在处理外包业务时,专业的外包人才与技术工人同样重要,合格的顾问能够给项目带来专业的价值◆★◆■■,他们可以提供物流需求、项目数据、优化建议,而这些要素与外包的成败紧密相关★◆。如果缺乏具有项目管理和操作技能的专业人才,专业的外包将无从谈起。
协助客户根据业务目标◆★■,制定完成各项任务的规则和绩效考核标准,以确保对外包质量的有效监督和控制。合理确定绩效考核关键指标权重■■◆◆★,如人员充足率、时效、破损率★◆◆■、丢失率◆★、仓储运营成本★★■■、重大异常等,并以此为依据对快递服务进行绩效评估◆★■■★。
根据国家邮政局公布的《快递服务满意度调查》显示,消费者对快递总体满意度有所提升■★■,但也存在重售前不重售后、前后端发展不平衡等问题。业内人士表示,未来快递企业需要在人员的配备、投诉流程的优化、赔付的合理性方面加大投入力度。
搭建并完善培训框架和培训体系■★■◆■■,特别是服务操作流程★■、服务规范◆★、服务质量保障等,根据培训计划、整理开发新课程★■◆,实施有效培训■■◆★★。
通过导入精益工作理念★★■■,规范化管理,提高精细化管理水平■★★★,优化客户的成本。在服务质量、响应速度和费用等多方面满足客户的要求。
近年来◆◆,网购市场发展迅速,快递与电子商务融合发展,企业物流需求处于快速增长状态◆■★★,及时性的快递服务需求也大量增多■◆,快递公司成为促成交易成功的关键一环◆■■■◆★。